2019年4月安徽自考《管理心理学》本科试题及部分答案

　　36.简述有效管理心理依据与原则

　　【答案】

　　①社会认知原则;

　　②心向一致(目标管理)原则;

　　③心理动力性(激励)原则;

　　④信息沟通原则;

　　⑤人际关系协调的原则;

　　⑥心理健康与平衡协调的原则。

　　【考点】管理与心理的关系
 

　　37.简述知识型员工需要的特点。

　　【答案】

　　①最早提出知识型员工这一概念的是管理大师彼得•德鲁克。他认为，所谓知识型员工，就是掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。

　　②知识型知识型员工通常具有较高的需求层次，他们比般员工更注重追求自主性、个性化、多样化和创新精神，更注重自己的尊严和自我实现的价值。

　　③他们很难满足于一般事务性工作，而更执更于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。

　　【考点】需要的实质与分类
 

　　38.简述组织承诺及主要维度。

　　【答案】

　　1.组织承诺是员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。

　　2.加拿大学者梅耶与艾伦对以前的研究进行分析，提出了组织承诺的三个维度：

　　(1)持续承诺即指员工愿意持续留在组织并保持自己在组织中的地位;

　　(2)规范承诺是员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求;

　　(3)感情承诺即员工为组织努力工作，对企业忠诚完全是出于对组织的感情，而非物质利益的吸引。

　　【考点】组织承诺
 

　　39.简述虚拟组织及优势与不足。

　　【答案】

　　1.虚拟组织的优势在于灵活性，不需要大规模的设备投资，庞大的员工队伍及由此产生的管理问题。

　　2.主要不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制，其中任何一个环节的失误，都会对整个组织造成极大的危害。

　　【考点】组织结构的设计
 

　　40.简述明茨伯格领导角色功能的划分。

　　【答案】

　　加拿大克吉尔大学的亨利•明茨伯格教授将组织中领导者的角色归纳为10种，并将其进一步概括成三个方面:

　　1.人际关系角色:①名誉领导;②领导人;③联络者;

　　2.信息传递角色：①监听者;②传播者;③发言人;

　　3.决策制定角色：①企业家;②危机管理者;③资源分配者;④谈判者。

　　【考点】领导的功能
 

　　四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)

　　41.试述社会知觉过程中归因偏差的克服。

　　【答案】

　　(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格，通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性的消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因及时给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。

　　(2)要引导成组织和团体的工作绩效，应该引导成员多进行个人倾向的归因，并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。

　　(3)要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素(努力)来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素 (能力)来归因，克服成员总是认为自己能力低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与向我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进与提高工作绩效。

　　(4)通过观察学习的方法，及学习与观察其他成员正确归因方式与行为，也会收到好的效果。

　　【考点】归因偏差与归因偏差的克服
 

　　42.试述从个人角度改善人际关系的方法。

　　【答案】

　　从成员个人角度看，改善人际关系应注意以下方法：

　　(1)正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。

　　(2)加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。

　　(3)采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征锻炼与训练。(4)加强情绪与意志力的培养，以及良好个性和行为的训练。

　　(5)按照“PAC分析”方法，改善人际交往。

　　【考点】影响人际关系的因素
 

　　五、案例分析题：本大题共1小题，共l5分。

　　43.案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。

　　根据上述案例回答：

　　(1)【题干】甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。

　　【答案】甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝;乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。

　　【考点】气质差异在管理中的应用
 

　　(2)【题干】甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?

　　【答案】乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。

　　【考点】气质差异在管理中的应用

安徽自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。