公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段,包括（）。

• A、调查了解、获取第一手材料
• B、制定暂时的对外传播时间表
• C、启动危机管理小组，制定危机管理计划
• D、危机管理。危机管理小组按照危机管理计划，实施管理
• E、总结经验

对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）。

• A、热情
• B、开放
• C、创新
• D、自信

某服装厂临近大学，其生产车间与大学教学楼隔墙相望。为消除工人长时间重复劳动产生的疲劳感和单调感，该服装厂每天10：30~11点之间在车间内播放流行音乐。服装厂“震耳欲聋”的音乐声严重地影响了大学的教学与科研活动。校方多次找厂方交涉，始终没有结果。无奈之下，校方向政府有关部门投诉并投书媒体，结果服装厂受到处罚，社会声誉受损。（1）对于服装厂而言，资料中的大学是何种公众对象?请简述其主要内容。（2）组织如何处理好与该类公众的关系?