企业文化的导向作用指（）。

• A、企业文化能增强企业的内聚力
• B、企业文化能规范职工群众的行为，成为职工遵守的准则
• C、企业文化能减少职工之间、各部门之间的摩擦和内耗
• D、企业文化是企业管理的灵魂，决定着企业行为的方向

判断改错：由具有高级职称、中级职称和初级职称的人才所占比例形成的人才结构被称为企业人才层次结构。（）。.

企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的谋划被称为（）。

• A、关系营销
• B、顾客满意营销
• C、文化营销
• D、绿色营销