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2019年10月自考国际市场营销学

卷面总分：分试卷年份：2019 是否有答案：有

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试题序号

21

多国营销

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网络营销

以下关于国际服务过程策略的叙述正确的有（）

A、文化差异影响服务过程的感知
B、科技水平不影响服务过程策略
C、在服务营销中，顾客所获得的利益或满足也来自于服务的传递过程
D、服务过程包括服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等
E、顾客通常会把服务交付的过程感知成服务产品本身的一部分

在东亚国家中，自然资源匮乏且主要工业原料均依赖进口的国家是（）

A、日本
B、韩国
C、朝鲜
D、蒙古

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