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    2020年10月企业管理概论真题

    卷面总分:     试卷年份:2020.10    是否有答案:   

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    简述服务质量的特征。


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    为防止无法控制的外部因素影响正常发电,某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的


    • A、安全库存


    • B、备件库存


    • C、季节性库存


    • D、经常性库存


    以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是


    • A、评级量表法


    • B、排序考评法


    • C、关键事件法


    • D、360度绩效考核法


    消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的


    • A、经济性


    • B、性能


    • C、时间性


    • D、适应性


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