某集团因生产质量不合格的奶制品导致一些消费者出现呕吐、腹泻的症状，该事件一发生便迅速成为社会和舆论关注的焦点,该集团的公关人员不得不立马处于备战状态。这体现的公关危机特点是（）

• A、破坏性
• B、紧迫性
• C、意外性
• D、聚焦性

简述企业的产品包装策略。

中宏公司在宜传其新式扫地机器人时,强调这款产品不仅能自动吸尘,保持地面清洁，同时还包含三年的免费维修服务。从产品的层次来看,保持地面清洁和免费维修服务分别属于哪个层次?（）

• A、形式产品和潜在产品
• B、期望产品和延伸产品
• C、核心产品和延伸产品
• D、核心产品和潜在产品