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    安徽自考网> 试题题库列表页> 以下体现顾客忠诚的表现的是

    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    以下体现顾客忠诚的表现的是

    • A、顾客所说的
    • B、测量现有顾客的满意度
    • C、顾客期望只从一家供应商购买
    • D、顾客期望有更多满意供应商可选购
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    在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于


    • A、以顾客为中心指标


    • B、

      财务和市场指标


    • C、供应商和合作伙伴指标


    • D、

      监管和社会责任指标


    “新七种工具”中关系图的类型包括

    • A、中央集中型关系图
    • B、单向集约型关系图
    • C、双向集约型关系图
    • D、关系表示型关系图
    • E、应用型关系图

    欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

    • A、六个方面
    • B、八个方面
    • C、十个方面
    • D、十一个方面
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