案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的�-安徽自考网

欢迎来到安徽自考网！为考生提供安徽自考信息服务，网站信息供学习交流使用，非政府官方网站，官方信息以安徽教育考试院www.ahzsks.cn为准。

扫码小程序选择报考专业

进入在线做题学习

查看了解自考专业

查询最新政策公告

进入历年真题学习

安徽自考网> 试题题库列表页> 案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

2018年10月管理心理学

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 120分钟

答题卡

收起答题卡 ^

试题序号

14

案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

上一题下一题

更多题目请在下方输入框内输入要搜索的题目：

个人在团体中 .不知不觉地受到团体压力的影响，怪使其行为与团体行为相一致的现象。这是

A、社会助长效应:
B、从众行为倾向
C、社会顾虑倾向
D、社会情化现象

根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是

A、专制集权式领导
B、仁慈集权式领导
C、协商民主式领导
D、民主式领导

20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入

A、家长制行政领导
B、经理制领导
C、“软专家”领导
D、专家集团领导

热门相关试卷

2022年4月管理心理学

#总分：100分#

管理心理学模拟试卷一

#总分：100分#

管理心理学模拟试卷三

#总分：分#

2019年10月管理心理学

#总分：分#

2020年8月管理心理学

#总分：100分#

2015年10月管理心理学

#总分：100分#

热门专业

汉语言文学

公安管理学

扫码查看答案

扫码查看试题答案

扫码小程序选择报考专业

进入在线做题学习

查看了解自考专业

查询最新政策公告

进入历年真题学习

自考院校 | 自考专业 | 报名报考 | 自考资料 | 安徽自考解答 | 安徽自考考试资讯 | 自学考试 | 自考视频 | 专题 | 安徽自考政策公告 | 安徽自考网上报名 | 安徽自考学历查询 | 安徽自考成绩查询 | 安徽自考准考证打印 | 学历报名系统 | 助学服务在线预报名 | 报名考试指南 | 安徽自考转考查询 | 自考论坛 | 自考信息 | 自考押题资料 | 专业前景 | 职业人物 | 简历模板下载 | 培训服务表单 |

安徽自考网 | 安徽自考 | 安徽自考成绩查询 | 安徽自考专业 | 安徽自考本科 | 合肥自考 | 芜湖自考报名 | 联系我们 | 网站地图 | 地图路径
Copyright 2012-2024 安徽自考网 www.ahzikao.org All Rights Reserved.
声明：本站为安徽自学考试民间交流网站，近期自学考试动态请各位考生以省教育考试院、各市自考办通知为准。
本站地址：安徽合肥市包河区徽州大道信旺九华国际2616  咨询电话：19305518756  合作洽谈：19305518756 杨老师
版权所有：
本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时拨打电话或者发送邮件，我们会尽快处理投诉中心 |
互联网举报中心 |   法律顾问：肖云律师