2011年10月全国自考消费心理学试卷

　　2011年10月消费心理学试题

　　一、名词解释(每各4分，共20分)

　　1.知觉

　　2.兴趣

　　3.诱导性

　　4.消费需求

　　5.商业广告

　　二、填空题(每空1分，共15分)

　　1.消费者的心理活动过程通常包括 、情感过程和 三个阶段。

　　2. 1901 年，美国心理学家斯科特阐述了心理学可以应用于广告的问题。《 》一书是第一部有关消费心理学的著作。

　　3.消费心理学以市场活动中消费者 的产生、发展以及 作为学科的研究对象，并探讨在市场营销活动中 的相互关系。

　　4.广告具有的心理功能是:沟通功能、_______、 促销功能、 和教育功能。

　　5.主要的诱导方式方法有:证明性诱导、 和 。

　　6.产品命名在消费者心理上产生的作用主要有: 的功能，诱导情感的功能，

　　的功能，便于记忆的功能。

　　7.营销员存在着不同的气质类型和典型的销售行为，通常有以下几种:即___ 、​ 、​ 、活泼型、和沉默型。

　　三、单项选择题(每题1分，共15分)

　　1.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )

　　A.观察法

　　B.抽样法

　　C.问卷法

　　D.访谈法

　　2.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是( )

　　A.消费行为

　　B.消费心理

　　C.消费过程

　　D.消费习惯

　　3.记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。( ) 是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

　　A.识记

　　B.回忆

　　C.认知

　　D.保持

　　4.使人对某件事物或活动给子特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是( )

　　A.气质

　　B.能力

　　C.性格

　　D.兴趣

　　5.个性心理特性的核心是( )

　　A.气质

　　B.性格

　　C.能力

　　D.兴趣

　　6.“心相印”纸巾利用民间流传的说法，打喷嚏有人想你，“爱情就是打喷嚏”的广告创意诞生了，这是广告创意的( )心理策略。

　　A.追求新颖奇特

　　B.追求健康安全

　　C.从众心理创意

　　D.情感心理创意

　　7.商品名称的首要心理功能是( )

　　A.认知

　　B.记忆功能

　　C.情感功能

　　D.联想功能

　　8.“百岁酒”、“长寿面”、“元宵”属于商品的( )命名法

　　A.效用命名

　　B.外形命名

　　C.形象命名

　　D.制作方法命名

　　9.人类对独立、自由、自信、地位、名誉、认同和被尊重的需要属于( )

　　A.安全需要

　　B.社交需要

　　C.尊重需要

　　D.自我实现需要

　　10.从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是( )

　　A.老年

　　B.中年

　　C.青年

　　D.少年儿童

　　11.注重情感、直觉选购是( )的消费心理特征

　　A.青年群体

　　B.少年群体

　　C.中年群体

　　D.老年群体

　　12.情绪兴奋度高，兴趣广泛，活泼好动、乐观开朗、喜欢交往属于( )

　　A.胆汁质.

　　B.多血质

　　C.黏液质

　　D.抑郁质

　　13.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )

　　A.人与人之间关系的改变

　　B.人与自然之间关系的改变

　　C.消费心理的改变

　　D.消费行为的改变

　　14.新产品投放期，利用消费者的求新、猎奇的心理，将商品高价投入市场,以期迅速获得利润，减少经营风险，以后再根据市场销售情况逐渐适当降价的策略是( )

　　A.撇脂定价法

　　B.渗透定价法

　　C.声望定价法

　　D.招徕定价法

　　15.消费者的习惯性价格心理是( )

　　A.周期性的

　　B.阶段性的

　　C.不易改变的

　　D.不可改变的

　　四、判断题(每题1分，共10分)

　　1.心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。( )

　　2.产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。( )

　　3.情绪与情感是一个相同的概念，只是叫法不同。( )

　　4.商品品牌和商标完全相同。( )

　　5.营销人员类型中的疯狂狼型是用嘴营销，而沉默羊型是用心营销。( )

　　6.消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。( )

　　7.影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。( )

　　8.女性在购买商品有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。( )

　　9.性格无好坏之分,而气质有好坏之分,人们都愿意和多血质的人交朋友。( )

　　10.消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。( )

　　五、简答题(共18分)

　　1.消费者气质的主要类型有哪些并简单写出其特点。

　　2. 简述消费者购买决策的主要内容。

　　3.简述满巢期家庭消费的主要特点。

　　4.如何防止和消除销售冲突?

　　六、论述题(本大题共22分)

　　1.根据消费者性格的不同，企业可采取那些销售策略?

　　2.结合实际谈谈，作为一名营销人员，应具备的心理品质有哪些?

　　答案

　　一、名词解释(每题4分，共20分)

　　1.知觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。

　　2.兴趣:是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。

　　3.诱导:是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。

　　4.消费需求:消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。(2 分)它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。(2 分)

　　5.商业广告:特定的广告主有计划地以付费的方式通过大众媒体向其潜在顾客船体商品或劳务信息，以促进销售的公开宣传方式。

　　二、填空题(每空1分，共15分)

　　1.认识过程、意志过程;

　　2.广告论;

　　3. 心理现象、规律、各种心理现象;

　　4.诱导、便利;

　　5.转化、建议;

　　6.认知、启发联想;

　　7.急躁、温顺、冷静

　　三、单项选择题(每题1分，共15分)

　　1.D 2.B 3.D 4.D 5.B

　　6.D 7.A 8.C 9.C 10. C

　　11.A 12. B 13.B 14.A 15. C

　　四、判断题(每题1分，共10分)

　　1. √ 2. √ 3. × 4. × 5. √

　　6. √ 7. × 8. √ 9. × 10. √

　　五、简答题(共18分)

　　1、消费者决策的内容，主要有如下六个方面：买什么一—或购买动机;买什么确定购买对象;为谁买或由谁买——确定使用者和购买者;什么价格买——确定购买价位;买多少——确定购买数量;在哪里买的——确定购买地点。 (6点共6分)

　　2、消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。

　　第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通; (1 分)

　　第二，胆汁型的消费者，-旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交; (1 分)

　　第三，黏液型的消费者，购物谨慎，不易受广告宣传影响; (1 分)

　　第四，抑郁型的消费者，购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。(1 分)

　　3、满巢前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，再教育方面投资较大(1分) ;后期随着子女慢慢长大成人，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升(1 分) :受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强(1分)。

　　4、如何防止和消除销售冲突?

　　(1)双方相互体谅(1分) ; (2)第三者调停冲突(1分) ; (3)隔离冲突双方。(1分);(4)强制中止冲突(1分);(5)顺其自然发展(1分)

　　六、论述题(本大题共22分)

　　(一)大致有以下几种: (11分)

　　1、对待选购商品速度快或慢的消费者的策略:对慢性子的消费者，要耐心不能急躁;对于急性子的要提醒他们仔细选购商品，方式后悔退货;

　　2、对待言谈多或寡的消费者:爱说话的消费者，要对其热情，稳重，多用纯业务的语言;对沉默寡言的消费者，要客观介绍商品，摸清其购买意图，尽快找出共同语言;

　　3、对待随意或疑虑的消费者:随意型的要以诚信为本，检查商品的质量;对疑虑消费者，要让他们自己选商品，真诚介绍解释;

　　4、对积极或消极的消费者:前者要主动配合其，后者要积极热情，激发购买热情

　　5、对待不同情绪的消费者:易激动的消费者要冷静、耐心等待，不随便开玩笑;对温和型的消费者要主动热情，帮其选择商品。

　　(二)营销人员的心理品质可以分为三个层次: (11分)

　　情感品质、意志品质和能力品质。

　　1、情感品质:雄心壮志、满怀信心、诚实正直;

　　2、意志品质:积极进取、持之以恒;

　　3、能力品质:敏锐观察、机智应变、善于交际。

　　对于每个具体的品质要详细论述。

安徽自考助学报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。