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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。

    2022年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。


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    用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有（）。

    • A、散布图
    • B、排列图
    • C、实验设计
    • D、分层法
    • E、水平对比法

    企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

    • A、顾客需要
    • B、顾客体验
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客参与

    对于一个具体的元件，FAEM通常需要明确的信息有（）。

    • A、故障模式
    • B、故障原因
    • C、故障影响
    • D、纠正措施
    • E、跟踪措施
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