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    安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

    • A、到别处购买
    • B、责备销售人员
    • C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
    • D、对劣质产品或服务写信投诉
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    关系营销的层次中，最高级的关系是（）

    • A、基本型关系
    • B、责任型关系
    • C、伙伴型关系
    • D、主动型关系

    简述顾客让渡价值的提升策略。

    维系顾客关系的关键所在是（）

    • A、给顾客尽可能低的价格
    • B、企业收获尽可能少的利润
    • C、以顾客需求为中心
    • D、真诚对待顾客
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