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    安徽自考网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2013    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴
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    欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有【 】2-45/46

    • A、结果导向
    • B、以顾客为中心
    • C、敏捷性
    • D、公共责任
    • E、人员发展与参与

    为了分析过程是否处于稳定状态,现每小时从过程抽取5个样品,已抽得30组样本,并得到各组的均值和极差Ri,且=458.4与=127.6,给定n=5时,A2=0.577。要求:(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。10-265/267(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上,其它点均在界内且无异常排列,试判断过程是否稳定,并说明理由。10-267

    新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审中的【 】6-148

    • A、初期评审
    • B、中期评审
    • C、终期评审
    • D、销售准备状态评审

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