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    安徽自考网> 试题题库列表页> （名词解释）顾客关系管理

    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    （名词解释）顾客关系管理

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    绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（）

    • A、一线从事体力劳动的人员
    • B、高层管理人员2/7
    • C、中基层管理人员
    • D、专业技术人员

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段

    简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

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