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    安徽自考网> 试题题库列表页> 试述过程改进的步骤与方法。

    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    试述过程改进的步骤与方法。

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    企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（）

    • A、产品绩效
    • B、竞争绩效
    • C、质量改进
    • D、业务过程绩效
    • E、员工职业生涯规划

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段

    按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是（）

    • A、产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行
    • B、产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行
    • C、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行
    • D、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行
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