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    2022年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述过程设计的一般思路包括的步骤。


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    被称为”一座采掘不完的金矿"的是


    • A、顾客满意度测量数据


    • B、顾客忠诚度测量数据


    • C、顾客需求识别数据


    • D、顾客关系价值数据


    企业标准化工作的指导思想是


    • A、权威性


    • B、科学性


    • C、系统化


    • D、顾客第一


    组织承担社会责任的基本要求是


    • A、为社会提供产品和服务


    • B、为社会提供就业机会


    • C、履行公民义务


    • D、使组织的行为符合道德规范


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