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    安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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    实施标高分析活动的最直接的效果是( )4-107

    • A、给企业的产品和过程带来大幅度改善
    • B、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
    • C、有利于企业建立有效的目标
    • D、促进组织的变革

    致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )1-15

    • A、质量策划
    • B、质量控制
    • C、质量保证
    • D、质量改进

    简述质量管理的原则。2-52

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