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    安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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    卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )8-199

    • A、财务指标
    • B、内部指标
    • C、顾客指标
    • D、创新和学习指标
    • E、供应商指标

    细分顾客的依据是( )3-63

    • A、地理位置
    • B、购买数量
    • C、采购方式
    • D、产品使用情况
    • E、人口统计学因素

    为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )12-330

    • A、故障检测设计
    • B、冗余技术
    • C、耐环境设计
    • D、防误设计
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