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安徽自考网> 试题题库列表页> 致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )1-15

2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )1-15

A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进

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简述质量改进的工作流程。7-175

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

人力资源管理最基本的环节是( )5-113

A、职业管理
B、职位分析
C、人力资源规划
D、员工培训

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