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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述有效的顾客投诉管理的方式。

    密押卷（6）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述有效的顾客投诉管理的方式。

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    实施标高分析活动的最直接的效果是（）

    • A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
    • B、利用外部信息建立有效目标
    • C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
    • D、促进组织的变革

    下列不属于员工最看重的因素的是（）。

    • A、工作意义
    • B、认可
    • C、报酬
    • D、工作内容

    在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

    • A、投资回报
    • B、收入
    • C、顾客损失
    • D、运营利润
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