质量机能展开的过程包括哪些阶段？-安徽自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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3

质量机能展开的过程包括哪些阶段？

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在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。

A、财务和市场指标
B、组织有效性指标
C、以顾客为中心指标
D、供应商和合作伙伴指标

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是（）。

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

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