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    密押卷（6）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）。

    • A、汽车的速度
    • B、耐用品的可靠性
    • C、手表的防磁
    • D、机械零件的刚性

    简述有效的顾客投诉管理的方式。

    把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）。

    • A、统一化
    • B、通用化
    • C、组合化
    • D、系列化
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