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    安徽自考网> 试题题库列表页> 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分
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    在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是


    • A、在职培训


    • B、脱产培训


    • C、业余学习


    • D、工作轮换


    在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于

    • A、第一阶段
    • B、第二阶段
    • C、第三阶段
    • D、第四阶段

    质量管理的八项原则中的首要原则是

    • A、领导作用
    • B、全员参与
    • C、以顾客为关注焦点
    • D、持续改进
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