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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述实施全面质量管理的主要成效。

    2017年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    简述实施全面质量管理的主要成效。

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    识别顾客的最简单方法是

    • A、顾客一供方过程模型
    • B、顾客满意度指数
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客需要

    下列费用中属于鉴定成本的是

    • A、产品评审费
    • B、工序控制费
    • C、质量信息费
    • D、进货测试费

    实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

    • A、吸引力
    • B、满意
    • C、售后服务
    • D、参与
    • E、顾客细分
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