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    2019年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    企业经营的逻辑起点是（ ）

    • A、到工商部门登记注册
    • B、产品的研发
    • C、识别和细分顾客
    • D、产品的销售

    简述有效的顾客关系管理的重要环节。

    提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）

    • A、戴明
    • B、休哈特
    • C、石川馨
    • D、费根堡姆
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