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    安徽自考网> 试题题库列表页> 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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    故障树分析(FTA)的目的是（ ）12-325

    • A、识别故障发生的方式
    • B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响
    • C、评价故障影响的严重程度
    • D、显示故障与原因之间的关系

    在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（ ）8-201

    • A、投资回报
    • B、周期时间
    • C、交货期
    • D、权益回报

    人力资源管理最基本的环节是（ ）5-113

    • A、职位分析
    • B、人力资源规划
    • C、员工的教育与培训
    • D、职业管理
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