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    安徽自考网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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    按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是


    • A、行政服务


    • B、财务


    • C、信息提供者


    • D、法律


    在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于


    • A、计划阶段


    • B、实施阶段


    • C、学习阶段


    • D、行动阶段


    从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和


    • A、元件可靠性


    • B、产品可靠性


    • C、系统可靠性


    • D、固有可靠性


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