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    安徽自考网> 试题题库列表页> 某QC小组为了研究某过程质量分布状况，今收集100组数据后作出直方图如题34图所示。 问题:(1)请分析该过程状况;(2)给出调整措施。

    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    某QC小组为了研究某过程质量分布状况，今收集100组数据后作出直方图如题34图所示。 

    image.png

    问题:

    (1)请分析该过程状况;

    (2)给出调整措施。


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    根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


    简述标准化的作用和意义。


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