当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

17

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）

A、调查表
B、分层法
C、因果图
D、排列图

以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）

A、供应商基数的缩减
B、行业数据
C、统一的购买
D、建议的供应策略

简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。

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