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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

3

常用的满意度分析中的高级分析技术是（）

A、风险分析
B、边际分析
C、多元回归
D、分类统计

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试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

在新产品样机制成之后进行的评审称为（）

A、初期评审
B、中期评审
C、终期评审
D、事后评审

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