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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。7-182

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    戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为()6-145

    • A、15%
    • B、30%
    • C、70%
    • D、85%

    在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟

    “小质量”观把质量视为()1-12

    • A、技术问题
    • B、经济问题
    • C、经营问题
    • D、管理问题

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