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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述实现顾客满意的途径。 

    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    简述实现顾客满意的途径。 

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    人力资源管理的主要内容包括 

    • A、员工的招聘与配置    
    • B、员工的教育与培训     
    • C、组织机构的设置    
    • D、职业管理     
    • E、劳动关系管理

    下列选项属于对组织愿景进行陈述的是   

    • A、“让人们快乐” 
    • B、“创造世界一流大学”     
    • C、“体验发展技术造福大众的快乐”  
    • D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

    在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于 

    • A、计划阶段    
    • B、实施阶段    
    • C、学习阶段    
    • D、行动阶段   
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