体现顾客满意的表现的是 -安徽自考网

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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

体现顾客满意的表现的是

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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致力于增强满足质量要求的能力，称之为

A、质量方针
B、质量计划
C、质量控制
D、质量改进

人力资源管理的主要内容包括

A、员工的招聘与配置
B、员工的教育与培训
C、组织机构的设置
D、职业管理
E、劳动关系管理

绩效考核的客观考核法主要适用于考核

A、专业技术人员
B、管理人员
C、体力劳动者
D、经营者

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