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安徽自考网> 试题题库列表页> 用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）。

A、流程图
B、排列图
C、关系图
D、石川图

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下列哪个是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键（）。

A、产品
B、服务
C、质量
D、人力资源

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。

A、戴明
B、休哈特
C、石川馨
D、费根堡姆

顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

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