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    安徽自考网> 试题题库列表页> 下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

    • A、个人
    • B、过程
    • C、组织
    • D、管理
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    下列不属于当代管理环境的特征（）。

    • A、日益剧烈的变化
    • B、掌握主导权的顾客
    • C、无所不在的竞争
    • D、日渐复杂的环境

    顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

    • A、顾客需要
    • B、顾客满意
    • C、顾客体验
    • D、顾客忠诚

    认证是什么？其基本过程有哪些？

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