朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

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在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）。

A、汽车
B、飞机
C、摩托车
D、火车

目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

A、顾客调查
B、产品提供登记
C、交易数据分析
D、流失顾客分析

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。

A、戴明
B、休哈特
C、石川馨
D、费根堡姆

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