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    安徽自考网> 试题题库列表页> 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段
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    一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）。

    • A、产品的不合格品数d
    • B、合格判定数A
    • C、过程能力指数Cp或Cpk
    • D、产品批的接收概率L（p）B

    为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

    • A、纠正性维修
    • B、预防性维修
    • C、强制保养
    • D、生产性维修

    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

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