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    安徽自考网> 试题题库列表页> 提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。

    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。

    • A、戴明
    • B、休哈特
    • C、石川馨
    • D、费根堡姆
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    确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

    • A、认识目标和绩效评价的作用
    • B、提供道德规范方面的培训
    • C、独立的社会审计
    • D、在录用人员时注重候选者的道德水准
    • E、高层管理者在道德方面的以身垂范

    试述顾客关系管理的关键环节。

    顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

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