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    安徽自考网> 试题题库列表页> 顾客关系管理的关键环节有哪些?

    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    顾客关系管理的关键环节有哪些?


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    什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?


    在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是


    • A、ISO9000


    • B、ISO9001


    • C、ISO9004


    • D、ISO19011


    下列质量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒类饮品


    • B、动车上保证开水供应


    • C、超市服务人员的服务态度


    • D、餐馆菜肴的味道


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