某厂运用直方图分析所生产的螺栓直径分布情况，绘制直方图，如题34 (a)图所

示，该螺栓直径要求为12+0.02mm。 通过该图分析,质量管理小组认为工序中存在

问题，故采取了以下措施: (1) 调整设备加工中心，使分布中心( X )与公差中

心(M)重合;(2)减少影响加工过程中的其他干扰因素，减少生产过程的波动。

措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如题34 (b)图所示。

问题:(1)请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

(2)根据题34(a)图，为了确保后续工序的正常进行，你认为该小组遗漏

了什么措施?

(3)根据题34 (b)图，你认为该小组进一步努力的方向是什么?为什么?

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

• A、非常满意
  
  

• B、可能满意或没有不满意
  
  

• C、失望和不满意
  
  

• D、无所谓满意不满意
  
  

朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

• A、15%
  
  

• B、30%
  
  

• C、60%
  
  

• D、85%