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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

1

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品
B、动车上保证开水供应
C、超市服务人员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道

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某厂运用直方图分析所生产的螺栓直径分布情况，绘制直方图，如题34 (a)图所
示，该螺栓直径要求为12+0.02mm。通过该图分析,质量管理小组认为工序中存在
问题，故采取了以下措施: (1) 调整设备加工中心，使分布中心( X )与公差中
心(M)重合;(2)减少影响加工过程中的其他干扰因素，减少生产过程的波动。
措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如题34 (b)图所示。
问题:(1)请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。
(2)根据题34(a)图，为了确保后续工序的正常进行，你认为该小组遗漏
了什么措施?
(3)根据题34 (b)图，你认为该小组进一步努力的方向是什么?为什么?

顾客关系管理的关键环节有哪些?

在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

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