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    安徽自考网> 试题题库列表页> 试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。

    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。


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    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


    根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是


    • A、索赔费


    • B、降价费


    • C、不合格品处理费


    • D、产品评审费


    顾客关系管理的关键环节有哪些?


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