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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

30

顾客满意度指数最典型的国家是

A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利

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日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的

A、执行层面
B、过程层面
C、组织层面
D、计划层面

提出了系统思考的概念的学者是

A、休哈特
B、彼得·圣吉
C、泰勒
D、石川馨

在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A、企业的社会责任就是实现利润最大化
B、企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C、企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等
D、企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

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