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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    实现顾客满意的关键是（ ）

    • A、环境保护
    • B、产品和服务的质量
    • C、员工满意
    • D、过程的持续改进
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    六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）

    • A、IBM公司
    • B、柯达公司
    • C、通用电器公司
    • D、摩托罗拉公司

    在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）

    • A、财务和市场指标
    • B、组织有效性指标
    • C、以顾客为中心指标
    • D、供应商和合作伙伴指标

    绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）

    • A、高层管理者
    • B、中层管理者
    • C、基层管理者
    • D、一线从事体力劳动的员工
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