“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（-安徽自考网

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安徽自考网> 试题题库列表页> “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

A、计划阶段的活动
B、组织阶段的活动
C、控制阶段的活动
D、改进阶段的活动

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组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

体现了顾客忠诚的表现的是（）

A、顾客所做的
B、顾客所说的
C、顾客期望有更多满意的供应商选择
D、主要测量现有顾客的满意度

什么是质量改进?质量改进有何意义?

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