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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    抽样检验



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    朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有( )

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段

    简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

    最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )

    • A、欧洲
    • B、美国
    • C、日本
    • D、中国

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