商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

20

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性

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实现顾客满意的关键是（）

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

设计评审工作包括哪几个阶段?

绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）

A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、一线从事体力劳动的员工

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