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    安徽自考网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是     

    • A、明确顾客接触要求                
    • B、有效的投诉管理     
    • C、全面分析顾客关系价值            
    • D、寻求战略伙伴与联盟 
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    戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面   

    • A、管理当局必须树立明确的使命或方向   
    • B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础 
    • C、重视企业文化和领导的作用   
    • D、重视量化指标 
    • E、 重视每一个人的作用 

    质量管理


    假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0. 997，0．980和0. 975。则该串联系统的可靠性为 

    • A、0. 997  
    • B、0.980          
    • C、0.975          
    • D、0.953 
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