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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述顾客满意度的主要用途。 

    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    简述顾客满意度的主要用途。 

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    戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面   

    • A、管理当局必须树立明确的使命或方向   
    • B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础 
    • C、重视企业文化和领导的作用   
    • D、重视量化指标 
    • E、 重视每一个人的作用 

    小批试生产阶段的主要目的是     

    • A、进行设计定型

    • B、收集用户意见

    • C、进行生产定型 

    • D、进行模拟试验

    简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。


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